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2017年下半年 信息系统项目管理师 案例分析

来源:2017年下半年 信息系统项目管理师 案例分析作者:盛泰鼎盛网址:http://www.stds.com.cn 

全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试

2017半年 信息系统项目管理师下午试卷I

(考试时间 14:0016:30 150 分钟)

请按下述要求正确填写答题纸

1.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。

2.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。

3.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。

4.本试卷共 3 道题,每题 15 分,满分 75 分。

5.解答时字迹务必清楚,字迹不清时,将不评分。

6.仿照下面例题,将解答写在答题纸的对应栏内。

例题

2017年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试日期是(1

月(2)日。

因为正确的解答是5 20 日”,故在答题纸的对应栏内写上“5”和“20

(参看下表)。

例题

解答栏

1

5

2

20


试题一

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作,A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理;当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改。在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。经调查发现,主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。

【问题1】(10分)

请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

【问题2】(10分)

结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。

【问题3】(6分)

请将下面(1)~(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

根据变更的迫切性,变更可分为()和(),通过不同流程处理。

变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、()、()、()、()。


试题二

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、 成本估算值、活动逻辑关系如下表所示:

【问题1】(10分)

1)请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。

2)请指出该项目的关键路径。

3)请计算该项目的总工期。

【问题2】(3分)

项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计,发现活动C完成了 50%,活动E完成了 50%,活动G 完成了100%,请判断该项目工期是否会受到影响?为什么?

【问题3】(10分)

结合问题2,项目经理在第9 天结束时对项目成本进行了估算,发现活动B的实际花费比预估多了1000元,活动D的实际花费比预估少了500元,活动C的实际花费为2000元,活动E的实际花费为1000元,其他活动的实际花费与预估一致。

1)请计算该项目的完工预算BAC。

2)请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。

【问题4】(3分)

项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析,并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的,能确保项目后续过程中不会再发生类似问题,请计算该项目的完工估算EAC。


试题三

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目,公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工,完成了该模块。

小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班,任务也已完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突,小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。

【问题1】(11分)

1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。

2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。

【问题2】(4分)

结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?

【问题3】(2分)

结合案例中小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于_____(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。

A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D.技术冲突

【问题4】(6分)

请简要描述项目冲突管理的方法。


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